Outbound Officer

Job Description

Tugas dan Tanggung Jawab :

• Menerima dan memproses permintaan New Account Bill (NAB) dari omni chanel (contact center)
• Melakukan penawaran Upsell dan Regainback
• Melakukan outbound call sejumlah data yang diterima sesuai dengan campaign program yang berjalan
• Menerima dan melakukan eskalasi laporan pelanggan yang diterima ke tim Broadband Contact Center berupa pembuatan laporan tiket
• Melakukan eskalasi ke Team Leader tim jika dibutuhkan eskalasi pihak leader
• Membuat report kerja harian dari hasil Outbound Call
• Membuat laporan hasil call
• Mengerjakan tugas tambahan lainnya yang diberikan sewaktu-waktu dengan batas waktu yang ditentukan
• Mengikuti aktivitas training, seminar dan mengajar untuk meningkatkan kualitas kinerja pekerjaan

Kriteria :

• Kandidat harus memiliki setidaknya gelar Sarjana di bidang apa pun.
• Minimal 1 tahun pengalaman kerja di bidang terkait diperlukan untuk posisi ini.
• Memiliki kemampuan berkomunikasi dengan baik
• Kemampuan bernegosiasi
• Punya pengalaman sebagai Telesales/CS, memiliki kecakapan berkomunikasi via telepon dan berkorespondensi melalui Email/sosial media lainnya
• Memiliki pengetahuan seputar koneksi internet, baik melalui router kabel ataupun wifi (diutamakan)
• Mampu membuat report dalam bentuk Ms. Excel, Power Point dan terbiasa untuk melakukan presentasi hasil pencapaian