Customer Relationship Management Specialist – Bandung

Job Description

Tugas dan Tanggung Jawab :

• Mengelola dan menganalisis database pelanggan untuk mengidentifikasi wawasan dan tren penting
• Merancang dan mengimplementasikan program loyalitas pelanggan yang efektif untuk meningkatkan keterlibatan dan retensi
• Mengembangkan kampanye pemasaran langsung dan inisiatif CRM untuk mendorong penjualan berulang dan cross-selling
• Berkolaborasi dengan tim pemasaran lainnya untuk mengintegrasikan inisiatif CRM ke dalam strategi pemasaran yang lebih luas
• Memantau dan melaporkan metrik kunci performa CRM untuk terus meningkatkan efektivitas program
• Menjadi penghubung utama dengan pelanggan untuk menangani pertanyaan, masalah, dan umpan balik

Kriteria :

• Pendidikan Min. S1 Komunikasi/Public Relation/Management
• Memiliki pengalaman Min. 3 tahun sebagai CRM di industri yang sama (Perusahaan QSR/FMCG lebih disukai)
• Menguasai software CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Microsoft Dynamics, Odoo, atau Qontak, dll)
• Memahami CRM Knowledge & Tools
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, Copywriting & public speaking yang baik
• Memiliki Kreativitas dan kemampuan berpikir di luar kotak untuk merancang program CRM inovatif
• Fluent in English (Active)
• Penempatan di Bandung