Desk Collection

Job Description

Tugas dan Tanggung Jawab :

• Menghubungi nasabah yang memiliki tunggakan pembayaran melalui telepon atau media komunikasi lain.
• Mengingatkan dan mengedukasi nasabah mengenai kewajiban pembayaran serta tanggal jatuh tempo.
• Melakukan negosiasi untuk mendapatkan komitmen pembayaran dari nasabah.
• Mencatat hasil pembicaraan dan update status pembayaran secara akurat dalam sistem collection
• Memastikan target harian, mingguan, dan bulanan (jumlah call & nominal tagihan) tercapai.
• Melakukan follow-up terhadap janji bayar (promise to pay) hingga pembayaran terealisasi.
• Melaporkan dan mengeskalasi kasus nasabah bermasalah kepada atasan atau tim field collection jika diperlukan.
• Menjaga kerahasiaan data nasabah sesuai ketentuan perusahaan dan regulasi OJK.
• Berkoordinasi dengan tim terkait (Field Collection, Customer Service, Recovery) untuk menyelesaikan permasalahan pembayaran.
• Memberikan masukan atau analisis tren keterlambatan pembayaran kepada manajemen.

Kriteria :

• Minimal pendidikan SMA/SMK (lebih diutamakan D3/S1).
• Usia 19-34 Tahun
• Memiliki kemampuan komunikasi dan negosiasi yang baik.
• Terbiasa bekerja dengan target.
• Mampu mengoperasikan komputer dan aplikasi Microsoft Office.
• Teliti, tegas, dan memiliki integritas tinggi.
• Pengalaman di bidang collection atau telemarketing menjadi nilai tambah.

Benefit :

• Insentif
• Jenjang Karier
• Bonus
• Reward