Customer Service

Job Description

Tugas dan Tanggung Jawab :

1. Menangani Permintaan Pelanggan :
• Menerima dan merespons pertanyaan pelanggan terkait layanan pengiriman barang, termasuk informasi mengenai tarif, jadwal pengiriman, dan status paket.
• Memberikan solusi terbaik terhadap permasalahan yang dihadapi pelanggan, seperti keterlambatan, kehilangan, atau kerusakan barang.
2. Pemantauan Pengiriman :
• Melacak dan memantau status pengiriman barang pelanggan melalui sistem logistik yang tersedia.
• Memberikan update secara berkala kepada pelanggan terkait perkembangan pengiriman.
3. Penanganan Keluhan :
• Menangani keluhan pelanggan dengan cepat, ramah, dan profesional.
• Mencari solusi yang sesuai dan memberikan informasi yang transparan terkait proses penyelesaian masalah kepada pelanggan.
4. Koordinasi dengan Tim Internal :
• Berkolaborasi dengan tim operasional, sales, dan warehouse untuk memastikan kelancaran proses pengiriman barang dan penyelesaian masalah yang dihadapi pelanggan.
• Menginformasikan status terbaru dari pengiriman atau penyelesaian masalah kepada pelanggan dengan akurat.
5. Mengelola Data Pelanggan :
• Mencatat dan mengelola informasi pelanggan serta riwayat transaksi di sistem CRM atau logistik perusahaan.
• Memastikan bahwa semua interaksi dan layanan pelanggan tercatat secara lengkap dan benar.
6. Mengedukasi Pelanggan :
• Memberikan informasi edukatif kepada pelanggan terkait prosedur pengiriman barang, kebijakan perusahaan, dan ketentuan yang berlaku.
• Membantu pelanggan memahami cara menggunakan layanan pengiriman, termasuk syarat dan ketentuan yang harus diikuti.
7. Follow-up :
• Melakukan tindak lanjut terhadap kasus yang belum terselesaikan dan memastikan pelanggan mendapatkan solusi yang diharapkan.
• Menghubungi pelanggan untuk memastikan bahwa mereka puas dengan layanan yang diberikan.
8. Laporan Harian :
• Menyusun laporan harian terkait jumlah dan jenis keluhan atau pertanyaan yang diterima.
• Memberikan analisis terkait permasalah yang sering terjadi dan memberikan masukan untuk perbaikan layanan.

Kriteria :

• Pendidikan minimal D3/S1, diutamakan di bidang komunikasi, manajemen, atau logistik.
• Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang customer service, lebih disukai di industri logistik.
• Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang baik.
• Menguasai penggunaan perangkat lunak untuk pelacakan pengiriman dan CRM.
• Sabar, memiliki kemampuan problem-solving, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
• Proaktif, responsif, dan mampu bekerja sama dalam tim.