Team Leader Inbound Customer Care

Job Description

Tugas dan Tanggung Jawab :

• Memberikan bantuan teknis dan non-teknis untuk tim penanganan eskalasi dengan pengetahuan tentang perangkat keras komputer, perangkat lunak, dan jaringan/internet.
• Mengirimkan Laporan Harian, Mingguan & Bulanan.
• Memantau tim, grup eskalasi.
• Melakukan eskalasi ke SPV/Manajer segera jika diperlukan.
• Memberikan ide jika diperlukan.
• Membangun kerja sama tim yang solid.
• Membantu tim mencapai kinerja.
• Melakukan pelatihan & konseling tim.
• Menangani pelanggan (melalui panggilan atau non-panggilan) jika tim membutuhkan eskalasi/dukungan.
• Kemampuan untuk mewawancarai karyawan baru & tim retensi.

Kriteria :

• Kandidat harus memiliki setidaknya Diploma di bidang apa pun.
• Memiliki pengalaman kerja minimal 2 tahun di bidang terkait untuk posisi ini.
• Dapat Mengoperasikan Windows, Pengetahuan tentang Jaringan (OSI Layer).
• Pemecahan Masalah Komputer dan memiliki Literasi Komputer & Internet.
• Memiliki Sertifikasi MTCNA dan CCNA.
• Memiliki Keterampilan dalam Spreadsheet dan Microsoft Office
• Mampu berkomunikasi secara verbal maupun non-verbal berbahasa Indonesia dan bahasa Inggris.
• Kuat dalam keterampilan pemecahan masalah dan berpikir kritis.
• Layanan pelanggan yang sangat baik.
• Kemampuan untuk Melatih & Membimbing Tim.
• Kemampuan untuk mewawancarai karyawan baru & tim retensi.