Technical Support – Surabaya

Job Description

Tugas dan Tanggung Jawab :

• Mengembangkan dan membuat mock up produk semen mortar untuk demonstrasi, pengujian, dan kebutuhan pelatihan, serta memastikan kesesuaian dengan spesifikasi teknis dan kebutuhan proyek.
• Merancang dan membuat alat display atau demokit untuk membantu edukasi dan promosi teknis produk mortar.
• Menjadi fasilitator dalam workshop dan gathering dengan tukang, serta memastikan peserta memahami penggunaan dan teknik aplikasi produk mortar.
• Menyusun dan menyampaikan materi pelatihan serta demonstrasi praktis agar pengetahuan teknis tersampaikan dengan jelas dan efektif.
• Memastikan alat dan bahan dalam kondisi baik dan terkalibrasi sebelum digunakan dalam demonstrasi atau pelatihan.
• Memberikan dukungan teknis kepada tim sales dan customer dalam proses aplikasi produk, termasuk menindaklanjuti kebutuhan teknis di lapangan.
• Menerima dan membantu penyelesaian komplain/claim dari customer terkait aplikasi produk.

Otoritas & Wewenang :

• Menentukan metode, bahan, dan media yang digunakan dalam pembuatan mock up dan demokit produk semen mortar.
• Berkoordinasi dengan tim pelatihan dan departemen terkait untuk kelancaran pelaksanaan workshop dan demonstrasi teknis.
• Mengawasi penggunaan alat dan bahan selama proses pembuatan mock up, demokit, dan kegiatan workshop.

Kriteria :

• Pendidikan: Minimal SMA/SMK.
• Jurusan: Teknik Bangunan, Teknik Sipil, atau sejenisnya.
• Pengalaman Kerja: Minimal 2–3 tahun di bidang yang sama, khususnya di industri konstruksi atau bahan bangunan.

Kriteria Khusus :

• Kemampuan Komunikasi: Mampu menjelaskan informasi teknis dengan cara yang mudah dipahami oleh tukang, klien, maupun pengguna non-teknis.
• Kemampuan Pemecahan Masalah: Terampil dalam mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis terkait aplikasi produk mortar.
• Pengetahuan Produk: Memahami karakteristik dan aplikasi produk mortar, serta teknik aplikasi yang tepat.
• Pelatihan & Presentasi: Mampu memberikan pelatihan langsung, menyusun materi edukatif, dan membuat mock up serta demokit sebagai alat bantu.
• Keterampilan Interpersonal: Mampu bekerja sama dengan tim sales, marketing, dan divisi lainnya serta membangun komunikasi efektif dengan customer.