Real Time Floor Monitoring (RTFM) – Semarang

Job Description

Tugas dan Tanggung Jawab :

• Monitoring Real time operasional semua layanan yang ada di operasional call center dalam menangani traffic call
• Melakukan pengecekan attendance, adherence dan menemukan ketidaksesuaian setiap agent call center
• Menjalankan action plan/recovery plan saat terjadi peningkatan call
• Membaca & menginterpretasikan kondisi real time dari reporting tools per interval
• Membantu pencapaian target service level baik itu per interval maupun per daily

Kriteria :

• Maksimal Usia 30 Tahun
• Min Pendidikan D3/S1 Semua Jurusan
• Memiliki pengalaman kerja sebagai RTFM Contact Center minimal 1 tahun
• Memiliki kemampuan leadership yang baik
• Mampu berkomunikasi yang baik dengan team
• Memiliki kemampuan komunikasi bahasa inggris dengan baik

Benefit :

• Gaji Tetap
• BPJS Tenaga Kerja dan Kesehatan serta Pensiun
• Suasana kerja yang nyaman
• Jenjang Karir