Quality Assurance Call Center Perbankan – Yogyakarta

Job Description

Tugas dan Tanggung Jawab :

• Meng-evaluasi dan menilai kualitas layanan apakah sudah sesuai dengan standar yang ditetapkan ataukah tidak/belum, dalam menilai suatu interaksi antara Agent & Pelanggan perlu adanya suatu akurasi yang tinggi apakah interaksi tersebut berformat voice ( suara ) atau text ( digital ).
• Membantu interview new-agent, membantu proses learning & development, membantu membuat business process, melakukan customer survey dengan baik jam kerjanya, tipsnya adalah dengan membuat to-do list apa yang belum, sedang dan sudah dicapai.
• Kemampuan untuk membuat keputusan penilaian yang benar dan tepat

Kriteria :

• Maksimal usia 35 tahun.
• Minimal Pendidikan S1 semua jurusan.
• Memiliki Pengalaman kerja sebagai Quality Assurance (QA) Call Center Perbankan minimal 1 tahun (diutamakan di bidang perbankan digital).
• Memiliki kemampuan membuat laporan dan coaching.
• Memiliki kemampuan Ms Office .
• Memiliki kemampuan analisa yang baik.
• Penempatan kerja di Yogyakarta.

Benefit :

• Tunjangan BPJS Tenagakerja, Kesehatan dan Pensiun
• Janjang Karir