IT Support – Muara Tuhup

Job Description

Tugas dan Tanggung Jawab :

• Menanggapi, mendiagnosis dan menyelesaikan permintaan bantuan terkait teknis hardware, software, dan basic networking sesuai SLA yang berlaku
• Melaporkan permintaan bantuan atau permasalahan yang tidak dapat diatasi kepada Coordinator atau tim L2 dengan segera
• Melakukan konfigurasi basic network
• Mendokumentasikan setiap permasalahan serta cara pemecahannya ke dalam sistem aplikasi
• Membantu mencatat asset berupa hardware atau software yang digunakan oleh user ke dalam system aplikasi
• Membuat laporan pekerjaan untuk dilaporkan kepada Coordinator
• Melakukan improvement secara terus menerus di bidang helpdesk
• Tunduk dan patuh menjalankan kebijakan dan standar operational prosedur di bidang IT yang berlaku di Perusahaan
• Menjalankan aturan Kesehatan dan Keselamatan Kerja (K3)

Kriteria :

• Memiliki pengalaman minimum 2 tahun dalam layanan professional IT Helpdesk atau administrasi IT
• Memiliki kemampuan dalam instalasi, pemeliharaan dan pemecahan masalah pada perangkat keras & perangkat lunak serta perangkat pendukung lainnya
• Memiliki pengetahuan dasar dalam jaringan
• Dapat mendokumentasikan permintaan bantuan serta membuat laporan yang dibutuhkan
• Melakukan pencatatan dan administrasi perangkat kerja yang digunakan oleh user
• Memiliki kemampuan komunikasi interpersonal yang baik
• Bersedia untuk penempatan sesuai Lokasi (Muara Tuhup) dan jam kerja (sistem Roster)