Customer Service

Job Description

Tugas dan Tanggung Jawab :

• Menerima keluhan pelanggan terkait layanan pengiriman atau logistik.
• Menyelesaikan masalah dengan solusi cepat dan memuaskan, serta mencatat keluhan untuk evaluasi.
• Memberikan informasi terkait layanan, biaya pengiriman, jadwal, atau status pengiriman barang.
• Menjelaskan syarat dan ketentuan pengiriman kepada pelanggan.
• Membantu pelanggan melacak status pengiriman barang mereka menggunakan sistem yang tersedia.
• Menginformasikan kepada pelanggan jika ada keterlambatan atau perubahan dalam proses pengiriman.
• Berkomunikasi dengan tim operasional, gudang, atau transportasi untuk memastikan pesanan pelanggan diproses dengan baik.
• Menghubungkan pelanggan dengan tim terkait jika masalah lebih kompleks.
• Memasukkan dan memperbarui data pelanggan di sistem CRM.
• Menyimpan catatan interaksi dengan pelanggan untuk keperluan evaluasi dan laporan.
• Menyusun laporan harian/mingguan terkait interaksi pelanggan, keluhan, dan tingkat kepuasan.
• Memberikan data pendukung untuk evaluasi layanan.
• Menghubungi pelanggan untuk memastikan masalah telah terselesaikan atau layanan telah diterima dengan baik.
• Melakukan survei kepuasan pelanggan jika diperlukan.
• Menangani dokumen terkait pengiriman, seperti resi, faktur, atau dokumen tambahan yang dibutuhkan pelanggan.
• Menawarkan layanan tambahan atau promosi kepada pelanggan untuk meningkatkan pendapatan perusahaan.
• Membangun hubungan baik dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas dan mendorong repeat order.

Kriteria :

• Minimal lulusan SMA/SMK (jurusan Administrasi atau Komunikasi diutamakan).
• Diploma atau Sarjana di bidang Komunikasi, Manajemen, atau Logistik menjadi nilai tambah.
• Minimal 1 tahun pengalaman sebagai Customer Service, khususnya di bidang logistik atau pengiriman barang.
• Fresh graduate dengan kemampuan komunikasi yang baik juga bisa dipertimbangkan.
• Mahir menggunakan Microsoft Office (Excel, Word).
• Familiar dengan sistem manajemen logistik atau CRM (Customer Relationship Management).
• Komunikasi Efektif: Mampu berkomunikasi secara jelas, baik verbal maupun tertulis.
• Manajemen Waktu: Mampu menangani beberapa tugas sekaligus dengan prioritas yang tepat.
• Problem-Solving: Cepat tanggap dalam menyelesaikan masalah pelanggan.
• Ramah, sabar, dan memiliki empati tinggi.
• Berorientasi pada pelayanan pelanggan dan kepuasan mereka.
• Sehat jasmani dan rohani, mampu bekerja dalam tekanan dan jam kerja fleksibel.