Staff Claims

Job Description

Tugas dan Tanggung Jawab :

• Membuat dan mengupdate Report harian pengiriman bermasalah dari setiap pelaporan yang diterima (Complaint, Call Center atau tim manapun) agar memiliki status claim yang jelas.
• Melakukan monitoring, investigasi, dan menyelesaikan masalah pengiriman yang masuk pada sistem J&T (Arbitrase) selama 1 x 24 jam sampai mendapatkan hasil keputusan yang jelas.
• Memberikan feedback dan memeriksa kembali setiap keputusan akhir dari setiap pengiriman bermasalah di Platform sistem JMS agar diproses claim sesuai dengan SOP yang berlaku.
• Melakukan Ajubanding Pembebanan kepada tim Call Center untuk pelaporan claim yang masih belum sesuai dengan hasil investigasi sehingga pembebanan claim baik secara nilai maupun keputusan dapat sesuai dengan peraturan claim.
• Memastikan kelengkapan dan kejelasan berkas claim (form claim, invoice, dsb) yang dibutuhkan agar proses claim bisa dilakukan sesuai peraturan.
• Melakukan pemeriksaan proses pengiriman melalui CCTV untuk mengidentifikasi segala kemungkinan kecurangan atau kesalahan SOP pengiriman yang mungkin terjadi di lapangan guna mendukung proses pengambilan keputusan (support claim) investigasi.
• Membuat laporan asuransi pengiriman dan mengirimkan ke tim Finance Pusat (Monthly Report).
• Memastikan semua masalah pembayaran claim sudah diselesaikan secara benar dengan lampiran bukti penyelesaian (bukti bayar, bukti autoclaim, dll).
• Melakukan penginputan data ke sistem Arbitrase setiap pengiriman bermasalah yang ada di laporan claim guna pelaporan ke pihak Call Center Pusat.
• Melakukan rekap laporan dari setiap staff Claim dan membuat ringkasan laporan masalah pengiriman yang terjadi selama 1 bulan terakhir di Power Point (PPT) untuk dilaporkan ke atasan langsung

Kriteria :

• Minimal pendidikan S1
• Menguasai Microsoft Office (Excel, Word, PPT)
• Memiliki pengalaman adminsitrasi perkantoran
• Mampu bekerja dibawah tekanan
• Bersedia untuk lembur (di hari biasa maupun tanggal merah) ketika dibutuhkan
• Responsif (fast response)
• Bersedia untuk ditempatkan di daerah Pesing, Jakarta Barat