Customer Success

Job Description

Tugas dan Tanggung Jawab :

• Menjalin hubungan yang kuat dengan klien melalui telepon, chat, dan saluran komunikasi lainnya untuk memastikan kepuasan dan loyalitas klien tetap terjaga.
• Menanggapi kebutuhan dan kendala yang dihadapi klien dengan memberikan solusi yang tepat, memastikan bahwa setiap masalah teratasi dengan cepat dan profesional.
• Mengenali tanda-tanda potensi churn (pemutusan hubungan kerja) dan proaktif dalam melakukan tindakan pencegahan untuk mempertahankan klien agar tetap loyal.
• Membantu klien baru dalam memahami dan mengoptimalkan penggunaan aplikasi dengan memberikan panduan, pelatihan, dan presentasi baik secara online maupun offline. Pastikan klien memahami sepenuhnya fitur dan fungsionalitas produk.
• Memberikan informasi terkait fitur baru, pembaruan, atau perbaikan produk yang relevan dengan kebutuhan dan perkembangan klien, serta membantu mereka mengoptimalkan penggunaannya.

Kriteria :

• Pendidikan minimal D3 atau S1, dari berbagai jurusan.
• Berpenampilan menarik dan profesional untuk membangun kesan yang baik kepada klien.
• Memiliki semangat tinggi untuk mencapai dan melampaui target yang telah ditetapkan.
• Mampu berkomunikasi dengan baik, berpikir cepat, dan mengambil keputusan yang tepat untuk kepentingan klien dan perusahaan.
• Memiliki semangat untuk membantu memecahkan masalah klien, dengan pendekatan yang solutif dan ramah.
• Memiliki rasa peduli dan kepekaan terhadap kebutuhan serta kepuasan klien, menjadikan mereka prioritas utama dalam pekerjaan sehari-hari.
• Terbiasa melakukan presentasi baik kepada klien secara online maupun offline, dengan kemampuan menyampaikan informasi secara jelas dan menarik.
• Mampu bekerja kolaboratif dalam tim, dengan semangat saling mendukung untuk mencapai tujuan bersama.
• Memiliki pengalaman atau pengetahuan tentang software HRD menjadi nilai tambah yang sangat dihargai.
• Berdomisili di Yogyakarta atau sekitarnya, dengan penempatan di Yogyakarta